匯豐客服24小時待命！有問題隨時打 | 超實用！匯豐客服常見問題懶人包 | 匯豐客服專線秒懂 省時又方便

最近有朋友問我匯豐銀行客服專員到底能幫客戶解決哪些問題，剛好前陣子才跟他們打過交道，就來分享一下實際經驗吧！其實很多人以為客服只是接電話的，但他們真的能處理超多銀行業務，從信用卡問題到轉帳疑難都能搞定，而且現在服務管道越來越多元化了。

先說說最常見的幾種聯絡方式，我自己比較過發現不同管道適合處理不同類型的事情：

上個月我遇到轉數快綁定失敗的問題，打去客服專線才發現原來是手機號碼認證出了狀況。那位客服專員超有耐心，一邊遠端指導我操作APP，一邊解釋安全驗證的流程，最後還提醒我最近常見的詐騙手法，整個過程大概20分鐘就搞定了。這種時候就覺得有真人客服真的很重要，比自己在網路上亂試快多了。

說到信用卡服務，他們的專員也很專業。我朋友前陣子被盜刷，客服不但馬上凍結卡片，還主動幫他追蹤後續處理進度，每隔兩天就會收到更新通知。最貼心的是他們會根據消費習慣判斷異常交易，像我有次在國外網站大額消費就接到確認電話，雖然當下覺得有點麻煩，但事後想想這樣把關確實讓人安心不少。

現在匯豐的數位服務越來越方便，不過有些業務還是需要透過客服專員處理比較保險。像申請調高信用卡額度這種事，雖然APP也能操作，但直接跟專員溝通可以根據你的財務狀況給建議，有時候還能談到更好的條件。我上次就是客服主動提醒符合資格申請白金卡，福利比原本的卡好很多耶！

大家有沒有好奇過「匯豐銀行客服專員到底在做什麼？日常工作大公開」？其實這份工作不只是接電話那麼簡單，要處理的事情可多了！今天就來跟大家分享第一手的內部工作內容，讓想進銀行業的朋友們參考看看。

首先，客服專員每天最重要的工作就是處理客戶的各種疑難雜症。從帳戶查詢、信用卡問題到貸款諮詢，什麼都要懂一點。特別是遇到老人家不會用網銀的時候，更要耐心一步步教他們操作。最近就常遇到客戶問：「我的APP怎麼突然登不進去？」這時候就要馬上幫他們檢查是不是密碼輸錯太多次被鎖定了。

除了接電話，還要處理很多文書作業。像是幫客戶更新資料、處理爭議款項，這些都要仔細核對每個細節。最怕遇到客戶急著要出國，卻發現信用卡被凍結的狀況，這時候就要趕快聯繫後台部門協調處理。

另外還要隨時更新銀行最新優惠活動的資訊，因為很多客戶都會打來問：「你們最近有什麼信用卡優惠？」或是「外幣定存利率多少？」這些數字都要記得很清楚，不能給錯資訊。有時候一天要接上百通電話，喉嚨真的會很累，但聽到客戶最後說「謝謝你幫我解決問題」的時候，還是會覺得很有成就感啦！

為什麼我的問題總是要轉接？匯豐客服流程解析

每次打去匯豐客服都像在玩轉接大冒險，講沒兩句就被轉來轉去，到底為什麼會這樣啦？其實這跟銀行的客服分工設計有很大關係。匯豐把不同業務分給專門的團隊處理，像是信用卡、貸款、網銀問題都有各自的專家，雖然看起來很專業，但對我們客戶來說就常常要一直轉接。

先來看看匯豐客服常見的轉接原因，你就知道為什麼會一直聽到「我幫您轉接專人處理」了：

其實這種分工對銀行來說是必要的，畢竟金融業務越來越複雜，總不能要求每個客服都精通所有業務吧？像前陣子我朋友遇到網銀被鎖，第一線客服只能做基本確認，最後還是要轉到資安團隊才能解鎖。雖然過程有點煩，但想想這樣反而能確保問題真的被專業處理。

下次打客服前可以先做點功課，把相關資料準備好。比如要問信用卡紅利點數，就把卡號準備好；要處理貸款問題，先把合約編號找出來。這樣就算被轉接，至少不用再重複一次基本資料，省下的時間說不定都夠泡杯咖啡了。

最近有朋友問我「如何快速找到匯豐銀行客服專員？3個實用技巧」，剛好我前陣子才處理過匯豐的帳戶問題，這邊就來分享幾個親測有效的方法。首先最推薦的是直接使用匯豐香港的官方App，裡面有個「即時對話」功能超級方便，不用像以前那樣要等電話轉接老半天，而且24小時都能用，我上次半夜遇到信用卡被盜刷的問題，就是靠這個功能馬上聯繫到真人客服處理的。

第二個方法是記住這幾個關鍵的客服電話號碼，直接撥打可以省去語音系統的層層關卡：

最後一個小技巧是善用匯豐的網上理財系統，登入後在「聯絡我們」頁面選擇具體問題類型，系統會自動分配最適合的客服專員給你。我發現用這個方法通常等待時間比隨機撥打客服電話要短很多，而且客服人員對問題的掌握度也更高。記得要先把你的帳戶資料準備好，像是客戶編號、最近交易紀錄這些，可以加速處理流程。

如果是在台灣要聯繫匯豐香港的客服，記得在號碼前加撥002或009等國際電話前置碼，不然可能會被轉接到台灣分行的客服去。我有次就是忘記加撥，結果等了20分鐘才發現找錯單位，真的會讓人很崩潰啊！